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BMW京东官方旗舰店上线完善汽车后市场服

2019-04-15 12:52:18来源:励志吧0次阅读

2017年,中国汽车销量到达了2887.89万辆,同比小幅增长3.04%。而汽车整体销量增长的背后,售后服务问题一直是大多数消费者关心的话题之一。4月3日,通社从宝马团体官方得悉,为了完善宝马汽车后市场服务,宝马集团携手京东电商平台,共同推出了BMW京东官方旗舰店。该旗舰店为消费者提供更加便捷、高效的线上线下售后服务体验。同时还能通过售后数字化实现与经销商共赢的目的。

2017年全年,BMW和MINI两品牌共交付594,388辆新车,相比上一年同期增长15.1%。为更进一步推动宝马品牌车型在华的市场布局,宝马计划在今年推出16款新车,占据更高的细分市场份额。随着宝马汽车的市场占有率愈来愈高,汽车后市场服务也愈来愈重要。

针对汽车后市场服务方面,宝马借助京东电商平台,开设了BMW京东官方旗舰店。全新上线官方旗舰店为车主及粉丝提供BMW原厂车辆附件、生活精品、车辆养护品等丰富的选择,同时还加入了多项车辆维修保养服务。消费者可以通过购买服务券后,前往经销店享受售后服务,这些服务包括提供高品质可靠的原厂零配件、专业技师的维修作业、店内设施所带来的尊贵体验等。

此外,BMW京东官方旗舰店不但提升了售后服务的便利性和透明性,同时还帮助BMW线下经销商实现共赢。线上成交的维修保养服务项目,将帮助线下引流,实现客流渠道的拓展。而售卖产品的收益,将根据用户下单所在地关联就近经销商。值得一提的是,2017年BMW总计售出12.8万张服务券,为经销商带来5个亿的线下产值。

这一切的实现都基于京东强大的技术能力,通过京东对消费者消费习惯等进行大数据分析,经销商能够在消费者下单后迅速做出反应,提升了客户服务的效力。京东凭仗对供需情况的智能预测,帮助品牌更好的制定经营策略,大幅提升了供应链效力。

近年来,BMW在售后服务层面全面加速数字化 BMW云端互联APP、客户服务中心相继推出。2018年,OBD智能车载终端还将投放市场,帮助老车主实现车辆定位、里程管理、CBS远程售后服务等功能。

结语:在2017年底,京东发布了汽车无界服务战略,宣布在汽车用品的基础上,向上游延伸,线上汽车后市场B2B业务,完全买通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条,构成B2B2C闭环。而作为奢华汽车品牌的宝马,与京东殊途同归,以消费者至上为目标。双方将发挥彼此的优势,带来更多高品质、高效率的服务。(图/文 通社 吴垠)

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